Versión 2026-10-23
Estos términos regulan el uso de WhatsApp Gateway (el «Servicio»), que presta el proveedor del Servicio («nosotros»). Al crear una cuenta, tú o la empresa que representas (el «Cliente») aceptan estos términos.
El Servicio permite vincular números de WhatsApp propios del Cliente y enviar y recibir mensajes por medio de una API, webhooks y un panel web. El Servicio no es un producto oficial de WhatsApp ni de Meta, no está afiliado a ellos ni cuenta con su aprobación, y no usa la API oficial de WhatsApp Business: funciona vinculando el número como un dispositivo más, del mismo modo que WhatsApp Web.
WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear de forma temporal o permanente cualquier número que use herramientas no oficiales, aun cuando se usen con moderación. El Cliente entiende y acepta que:
Recomendamos no usar el Servicio con un número del que dependa por completo la operación del Cliente.
El Cliente se obliga a usar el Servicio solo para fines lícitos y, en particular, a no:
El Cliente es responsable de contar con el consentimiento de las personas a las que escribe y de cumplir la normativa aplicable, incluida la de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones) y la de protección de los derechos de los consumidores.
El Cliente es responsable de la información que entrega al registrarse, de las personas a las que da acceso a su cuenta y de mantener en secreto sus contraseñas y API keys. Todo lo que se haga con sus credenciales se entiende hecho por el Cliente. Si sospecha que una credencial se filtró, debe revocarla de inmediato desde el panel.
Para prestar el Servicio guardamos los mensajes, archivos y datos de contacto que el Cliente envía y recibe, y las credenciales de vinculación de sus números. Los tratamos solo por encargo del Cliente y para prestar el Servicio: no los vendemos ni los usamos para otros fines. El Cliente es el responsable de esos datos frente a las personas a quienes pertenecen. Al terminar la cuenta, los datos se eliminan dentro de un plazo razonable, salvo los que debamos conservar por ley.
Las cuentas nuevas tienen un período de prueba gratuito de 14 días, que empieza al confirmar el correo. Terminada la prueba, para seguir usando el Servicio el Cliente debe contratar un plan. Los precios y límites de cada plan se informan en el panel. Si un pago no se realiza, podemos limitar o suspender la cuenta hasta que se regularice.
Podemos suspender o cerrar una cuenta, con o sin aviso previo, si se usa en contra de estos términos, si pone en riesgo el Servicio o a otros clientes, o si lo exige la ley. El Cliente puede dejar de usar el Servicio cuando quiera.
Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio funcione de forma continua, pero se presta «tal cual» y no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, ni que WhatsApp acepte o entregue cada mensaje. En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita a lo que el Cliente nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.
Podemos modificar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o en el panel con anticipación razonable; seguir usando el Servicio después de esa fecha significa aceptarlos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes.
Para consultas sobre estos términos o el Servicio: admin@softgo.cl.
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